Stornierung und Rücksendung bei hausstolz.com

Wir bei hausstolz.com legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein oder eine Bestellung stornieren möchten, finden Sie nachfolgend alle wichtigen Informationen zu unseren Rücksende- und Stornierungsabläufen. Unser Ziel ist es, Ihnen einen möglichst unkomplizierten und serviceorientierten Prozess zu bieten.

Stornierung Ihrer Bestellung
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren, solange sie den Versandstatus „in Bearbeitung“ hat. Bitte setzen Sie sich in diesem Fall umgehend mit uns in Verbindung, damit wir die Stornierung für Sie veranlassen können. Sobald die Ware versandt wurde, kann eine Stornierung leider nicht mehr erfolgen. In diesem Fall bitten wir Sie, den nachfolgenden Rücksendeprozess zu nutzen.

Rücksendung von Artikeln
Sie haben das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen, um Ihre Vertragsentscheidung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt am Tag, an dem Sie die Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihren eindeutigen Entschluss informieren. Hierfür können Sie das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden oder eine andere eindeutige Erklärung an uns abgeben.

Rücksendeprozess
Bitte informieren Sie uns zunächst über Ihre Absicht, die Ware zurückzusenden. Anschließend senden Sie die Ware bitte an uns zurück. Achten Sie darauf, die Ware in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Tags unbeschädigt zu versenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde. Wir empfehlen, ein versichertes Paket zu versenden, da wir für Beschädigungen oder Verluste während des Transports nicht haftbar gemacht werden können.

Erstattung des Kaufpreises
Nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen und überprüft worden ist, werden wir Ihnen den Kaufpreis für die retournierten Artikel umgehend erstatten. Die Erstattung erfolgt unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das Sie ursprünglich für die Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Die Erstattung wird unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag vorgenommen, an dem die Rückgabe bei uns eingegangen ist.

Ausschluss vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für bestimmte Artikel, die nach individuellen Spezifikationen angefertigt wurden, nicht für eine Rückgabe geeignet sind oder aus hygienischen Gründen versiegelt geliefert wurden und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Detaillierte Informationen hierzu finden Sie in unseren gesonderten Hinweisen.

Weitere Informationen
Ausführliche rechtliche Informationen zu Ihren Rechten und Pflichten im Zusammenhang mit Stornierungen und Rücksendungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in den gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht. Für weitere individuelle Anfragen steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich zur Verfügung. Alle nötigen Formulare und detaillierten Prozessbeschreibungen finden Sie zudem in Ihrem persönlichen Kundenbereich auf hausstolz.com.

Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und sind stets bemüht, Ihnen einen hervorragenden Service zu bieten. Ihr Team von hausstolz.com